Im einfachsten Sinne, ein Engagement-Modell ist der Plan, der die Beziehung zwischen Lieferant und Kunde prägen wird. Es ist ein Rahmen, den ein Unternehmen für die Verwaltung seiner Kunden wählt und der als Grundlage für die zukünftige Zusammenarbeit zwischen einem Kunden und einem Softwareanbieter dient, um das Maß an Kontrolle sicherzustellen, Verantwortung oder Flexibilität.